返金および返品ポリシー

**Puppy Play Nest（以下、「当ショップ」）**では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確な返金および返品ポリシーを設けております。

1. 返品・交換の対象

以下の条件を満たす場合、返品・交換を承ります：

• 商品到着後7日以内であること
• 商品が未開封・未使用であること
• お届けした商品が破損している、または注文内容と異なる場合

2. 返品・交換の手続き

返品をご希望の場合は、まず以下の情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• ご注文番号
• 商品名
• 返品・交換の理由
• 商品の写真（破損・不良がある場合）

メール：support@puppyplaynest.shop

当ショップより返品方法をご案内いたします。

3. 返送料について

• 不良品や誤配送の場合：当ショップが返送料を負担いたします。
• お客様都合の返品・交換（イメージと違う、サイズを間違えた等）：返送料はお客様のご負担となります。

4. 返金について

• 返品商品が当ショップに到着・確認後、5営業日以内に返金処理を行います。
• 返金方法は、元のお支払い方法に準じます（クレジットカード、電子決済など）。
• お客様の銀行またはカード会社によっては、返金の反映に数日かかる場合があります。

5. 返品・返金をお受けできないケース

以下の場合は、返品・返金をお断りする場合があります：

• 使用済みの商品
• 商品到着後8日以上経過している場合
• お客様の不注意による破損や汚損がある場合
• セール・キャンペーン対象商品（※例外を除く）

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安心してお買い物いただくために
当ショップでは、すべてのお客様とペットにご満足いただけるよう、丁寧なサポートを心がけております。ご不明点があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。